Garansi & Pengembalian
Setiap pembelian di Sikili dilindungi Garansi Sikili 3 bulan — langsung dari kami, tanpa dioper ke pihak ketiga.
Perlindungan pembelian Anda
Garansi Sikili 3 bulan
Berlaku 3 bulan sejak barang Anda terima, untuk cacat pabrik. Unit diganti baru, bukan diperbaiki.
Ditanggung langsung oleh kami
Produk Sikili adalah merek kami sendiri, jadi klaim Anda selesai di tim kami — tidak dilempar ke distributor atau service center pihak lain.
Yang ditanggung
- Unit mati total atau tidak berfungsi sejak pertama dibuka
- Cacat produksi pada bodi, port, kabel, atau tombol
- Kelengkapan yang kurang di dalam kemasan tersegel
- Unit yang salah kirim dari gudang kami
Yang tidak ditanggung
- Kerusakan fisik akibat pemakaian, jatuh, atau tertekan
- Kerusakan akibat cairan pada unit yang tidak berlabel tahan air
- Unit yang sudah dibongkar atau diperbaiki pihak lain
- Klaim tanpa video unboxing yang utuh dan tanpa jeda
- Klaim yang diajukan lewat dari 3 bulan sejak barang diterima
Cara klaim
- 01
Rekam video unboxing
Rekam tanpa jeda, mulai dari paket masih tersegel sampai unit dinyalakan. Ini syarat wajib — tanpa video, klaim tidak bisa kami proses.
- 02
Hubungi CS dalam 3 bulan
Kirim nomor pesanan dan video unboxing ke WhatsApp +62 819 4600 0025 atau email cs@sikili.id.
- 03
Verifikasi oleh tim kami
Kami periksa video dan riwayat pesanan Anda, biasanya di hari kerja yang sama.
- 04
Penggantian atau refund
Unit pengganti dikirim maksimal 3 hari kerja setelah klaim disetujui. Kalau stok pengganti habis, dana kami kembalikan maksimal 1 hari kerja.
Ringkasan ketentuan
- Masa garansi toko
- 3 bulan sejak barang diterima
- Bukti wajib
- Video unboxing utuh tanpa jeda + nomor pesanan
- Bentuk penyelesaian
- Unit pengganti baru; refund jika stok habis
- Waktu penggantian
- Maksimal 3 hari kerja setelah klaim disetujui
- Waktu refund
- Maksimal 1 hari kerja
- Ongkos kirim klaim
- Ditanggung Sikili untuk klaim yang disetujui
Ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu. Ketentuan yang berlaku adalah yang tercantum di halaman ini pada saat pembelian.
Mau ajukan klaim?
Siapkan nomor pesanan dan video unboxing Anda, lalu chat CS kami.